Que faire de la plainte ?

En aumônerie comme dans les soins, tout accompagnant de personnes âgées ou malades est amené à entendre et recevoir diverses plaintes de ces dernières : envers leur situation, les soins, leurs entourages, Dieu… ou elles-mêmes ! Que faisons-nous de ces déplorations dans les échanges avec les personnes accompagnées ? Jusqu’où les comprendre, en tenir compte sans les escamoter, ni les majorer, ni les entretenir… et en être trop affecté soi-même ? Devons-nous aider les personnes à ne pas s’y enfermer, et comment ? En vérité, que faisons-nous de ces plaintes ? (Aumônerie des établissements sanitaire et médico-sociaux)